新規顧客獲得の方法23選！4つのステップや成功ポイントを解説

新規顧客獲得には多様な手法があり、段階的にアプローチすることが重要です。自社の状況やターゲットに合わせて適切な方法を選択し、成功のポイントを押さえれば効率的な顧客獲得が可能です。

本記事では、新規顧客獲得の重要性から具体的な手法、実施するまでの流れについて解説します。成功ポイントや事例もまとめているため、ぜひ参考にしてみてください。

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新規顧客獲得の重要性

新規顧客の獲得は他社との差別化やブランド認知を高め、競争力のある企業づくりに役立ちます。顧客から直接得られるフィードバックが、商品やサービスの改良へと結び付きます。

既存顧客だけに頼らずに新しい顧客を獲得し続ければ、多様な収益源を確保できる土台を生み出すことが可能です。新たな顧客層を取り込めば市場シェアが広がり、事業の成長と安定をめざせます。

新規顧客獲得方法の5つの種類

新規顧客を増やすには、以下の方法があります。

効果が出るまでの時間や必要な費用に違いがあり、目的やターゲット像によって最適な方法が変わります。具体的な違いは以下の通りです。

ここでは、各手法ごとの特徴について詳しく解説します。

1. 広告配信

広告配信ではデジタル広告やSNS広告、リスティング広告を使うことで想定ターゲット層に効率よくアプローチできます。短期間で認知拡大や集客を急ぎたい企業に適しており、SNSや動画・バナーなど多様な広告形態が利用することが可能です。 

たとえば、YouTubeやFacebookの広告は細かいターゲット設定により、成果につなげやすい代表的な施策になります。費用負担は大きいですが、費用対効果を重視したターゲティング設定と効果測定が重要です。  

2. メディア運用

メディア運用は、SNSアカウントやプレスリリースなど自社メディアを継続的に発信し、ファン層や認知の拡大を図る施策です。SNSではターゲットに応じた媒体選定が大切で、継続的な投稿で見込み顧客との接点を増やし信頼関係を構築します。  

Instagramでのブランドイメージ発信やLINE公式アカウントでの情報配信が、効果的な手法の例です。結果が出るまでに時間がかかりますが、着実なファン獲得と将来的なリピーター化を目指します。  

3. コンテンツ・検索エンジン利用

自社サイトやオウンドメディアによる情報発信で、検索経由の見込み顧客を安定的に集める基盤が構築できる施策です。FAQや専門記事など、ユーザーの検索ニーズに応じた内容を積み上げると、自然な流入が実現します。  

需要のあるキーワードでのSEO記事作成や、FAQの充実などが施策例です。一度定着すると、継続的な流入が見込まれ費用メリットも大きくなります。  

4. 紹介

既存顧客や取引先からの紹介は信頼性が高く、新規顧客のハードルを下げやすい特徴があります。紹介クーポンや報酬制度などを取り入れると紹介数が増えやすくなります。  

たとえば、飲食店のリファラル制度や紹介キャンペーンがよく使われる施策です。 顧客満足度や口コミ対応に力を入れれば、好循環が生まれます。

5. キャンペーン

キャンペーンは、期間限定特典や初回限定などで購買意欲を高め新規流入を促します。初回限定の割引クーポンや無料体験を提供すれば、未経験層の利用を増やせます。 

たとえば、アプリ新規登録キャンペーンや初回無料体験などが主な施策例です。実施頻度が高すぎるとブランドイメージ低下リスクがあるので、内容とタイミングの管理が大切です。

新規顧客獲得の5つのフェーズ

新規顧客獲得では、顧客の関心度合いに合わせて施策を段階的に組み立てることが成果につながります。 まず商品やサービスの存在を知ってもらう段階から目を引き、積極的な集客施策によって顧客との第一接点を構築します。

新規顧客獲得の5つのフェーズは、以下の通りです。

• 認知：商品やサービスを知ってもらう段階
• 集客：顧客を集める段階
• 育成：関心を高める段階
• 成約：購入を促す段階
• リピート：再購入を促す段階

顧客の興味をさらに高める育成段階ではSNSやメルマガで関係性を構築し、次に購入意欲が高まった段階で成約へと導きます。

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新規顧客獲得の方法23選

新規顧客を増やすためには、オンラインとオフラインを問わず多彩なアプローチが求められます。具体的な新規顧客獲得の方法をまとめると、以下の通りです。

ここでは、各手法の特徴を詳しく解説します。

1. オンラインカンファレンス

オンラインカンファレンスは、多数の参加者に一度にアプローチできるため、新規顧客リードを迅速に増やすのに有効です。特に参加型セッションやQ&Aを盛り込むことで、自社への理解と関心を高めやすくなります。  

ただし、どれに参加するかによって自社の目的達成度が大きく変わるため、テーマや参加者層を慎重に見極める必要があります。新規顧客獲得においては、獲得後のアポイント設定から受注まで確度高く進められる、質の高い顧客を意識した選択が必要です。

質の高い新規顧客獲得が可能なリバイバルマネジメントフォーラム事務局

リバイバルマネジメントフォーラム事務局では、大手企業の意思決定者が集結するオンライン展示会を展開しています。決裁権者割合が高いのが特徴的で、明確なテーマ設定と参加企業同士の協賛体制を生かし、自社ターゲット層に直接サービスを届けられます。  

質の高いBtoBリードを効率的に獲得できるため、成約につながる先進的な商談機会の創出が期待できます。精度の高い顧客獲得が実現したいとお考えの企業様は、ぜひ導入をご検討ください。

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2. サイトの改善

自社ウェブサイトのユーザビリティやコンテンツを最適化して、訪問者のコンバージョン率向上を目指す施策です。  継続的な改善により検索流入の増加や離脱率の低下が期待でき、長期的な集客基盤の強化につながります。

ただし、効果測定や分析に専門知識が必要で、改善効果が現れるまでに時間がかかる場合があります。

3. 動画コンテンツの活用

視覚と聴覚に訴える動画形式で商品やサービスの魅力を伝え、SNSやYouTubeなどで拡散を狙う手法です。情報量が多く記憶に残りやすいため、商品理解や魅力訴求に優れた効果を発揮します。  

制作コストや編集技術が必要で、継続的な投稿やトレンドへの対応も求められます。

4. SNSアカウントの運用

FacebookやInstagram、Twitterなどのソーシャルメディアで定期的に情報発信し、フォロワーとの関係性を築く施策です。双方向のコミュニケーションが可能で、拡散力を活用した認知度向上やブランドファン獲得が期待できます。  

定期的な投稿やユーザー対応が求められ、炎上リスクや投稿内容の質の維持に注意が必要です。

5. SNS広告の出稿

各種SNSプラットフォームの広告機能を使い、ターゲットを絞って有料で情報を配信する手法です。詳細なターゲティングが可能で、年齢や興味関心に応じた精密な配信により高い効果が期待できます。

広告費がかかるため、継続的な効果測定やクリエイティブの改善が成果を左右するポイントになります。

6. ディスプレイ広告の配信

ウェブサイトやアプリ上にバナーや動画形式で表示される広告で、幅広い層への認知拡大を目指す施策です。視覚的なインパクトが強く、ブランド認知向上や潜在顧客へのアプローチに適しています。

クリック率が低くなりがちとなるため、適切なターゲティングや魅力的なクリエイティブ制作が重要になります。

7. リスティング広告の運用

検索エンジンの検索結果画面に表示される広告で、特定のキーワードで検索したユーザーにアプローチする手法です。顕在化したニーズを持つユーザーに直接リーチでき、高いコンバージョン率が期待できます。 

競合他社との入札競争により広告費が高騰しやすく、キーワード選定や予算管理が重要です。

8. リターゲティング広告の実施

一度ウェブサイトを訪問したユーザーに対して、他のサイトやSNSで再度広告を表示する仕組みです。興味を示したユーザーへの再アプローチが可能で、コンバージョン率の向上につながります。

過度な配信により嫌悪感を与えるリスクがあり、配信頻度や期間の調整が必要です。

9. アフィリエイト広告の活用

第三者のブログやサイトで商品を紹介してもらい、成果に応じて報酬を支払う成果報酬型の広告手法です。初期費用を抑えて始められ、実際の成果に基づく費用対効果の高い運用が可能です。

適切なパートナー選定や商品訴求力が成果を左右し、管理体制の構築も重要になります。

10. インフルエンサーの起用

フォロワー数や影響力のある人物に商品やサービスを紹介してもらい、信頼性を活用して集客する手法です。ターゲット層への自然な訴求が可能で、高い信頼性と拡散力による効果的な認知拡大が期待できます。

起用コストが高額になりがちで、インフルエンサーの選定やコンテンツの質が成果に大きく影響します。

11. 口コミアプリ・レビューサイトへの掲載

実際の利用者による評価や感想を掲載できるプラットフォームを活用して、信頼性の高い情報発信を行う手法です。第三者による客観的な評価により、新規顧客の安心感や購入意欲を高めることができます。

悪い評価が投稿されるリスクがあり、継続的な品質向上や適切な対応が求められます。

12. MEO（ローカルSEO）対策

Googleマップなどの地図検索で上位表示されるよう最適化し、地域の顧客にアプローチする手法です。地域密着型ビジネスに効果的で、「近くの○○」検索で選ばれやすくなります。

情報の正確性や定期的な更新が必要で、口コミ対応や写真管理などの継続的な運用が重要です。

13. プレスリリースの配信

新サービスやイベント情報などのニュース性のある内容を報道機関やメディアに配信する手法です。メディア掲載による高い信頼性と広範囲への情報拡散が期待できます。 

ニュース価値のある内容が必要で、配信タイミングや媒体選定が成果を左右します。

14. 新聞折込広告

新聞購読世帯にチラシなどの広告を直接届ける、地域密着型の集客手法です。特定地域への集中的なアプローチが可能で、中高年層や家族層に効果的に訴求できます。

若年層には届きにくく、新聞購読率の低下により到達範囲が限定される場合があります。

15. ポスティング配布

指定エリアの住宅やマンションに直接チラシやクーポンを投函して情報を届ける手法です。地域やターゲット層をピンポイントで設定でき、実店舗や地域ビジネスで高い効果を発揮します。

配布作業の手間やコストがかかり、受け取り手に迷惑と感じられるリスクもあります。

16. ダイレクトメール（DM）送付

顧客リストに基づいて郵送で直接アプローチし、個別対応による関係性構築を図る手法です。パーソナライズされた内容で高い開封率や反応率が期待でき、限定オファーなどで効果を高められます。  

郵送費用がかかり、個人情報の適切な管理や送付リストの精度維持が重要になります。

17. はがきDMの活用

はがき形式で手軽に情報を届けることができ、親近感や特別感を演出しやすい集客手法です。封書より費用を抑えられ、手書きメッセージなどで注目度を高められます。

情報量に限りがあり、多数送付する場合の手間や継続的な企画・制作が負担になります。

18. リアルイベント・セミナーの開催

実際に会場で顧客と直接対面し、商品やサービスの魅力を体験してもらう集客手法です。信頼関係の構築や深い理解促進が可能で、その場での成約やフォローアップにつなげやすいです。  

会場費や運営コスト、集客の手間がかかり、感染症対策などの安全管理も必要になります。

19. 電話によるアプローチ（テレアポ）

電話を使って直接見込み客にコンタクトを取り、商品やサービスの提案を行う手法です。即座に反応を確認でき、その場での商談設定やクロージングができます。

相手の迷惑になりやすく、断られる確率も高いため、適切なリスト作成やトークスクリプトが重要です。

20. 新聞・雑誌への広告出稿

新聞や雑誌の広告枠を購入して商品やサービスの情報を掲載し、読者層にアプローチする手法です。  媒体の信頼性を活用でき、ターゲット層に応じた媒体選択で効果的な訴求が可能です。  

掲載費用が高額になりやすく、効果測定が困難で投資対効果の把握が難しい場合があります。

21. 店舗周辺への看板・のぼり設置

店舗の周辺エリアに看板やのぼりを設置して視認性を高め、通行人の来店を促す手法です。  地域住民や通行人に継続的にアプローチでき、ブランド認知の向上が期待できます。  

設置許可や管理費用がかかり、天候による劣化や定期的なメンテナンスが必要です。

22. 試供品・サンプルの配布

商品の一部や小容量版を無料で提供し、実際に体験してもらうことで購買につなげる手法です。商品の良さを直接体感してもらえるため、購買意欲の向上につながります。

配布コストがかかり、ターゲットを絞らない大量配布は費用対効果が悪化するリスクがあります。

23. 紹介キャンペーン・リファラル制度の導入

既存顧客からの紹介を促進するインセンティブ制度を設けて、口コミによる新規顧客獲得を図る手法です。信頼性の高い顧客を効率的に獲得でき、紹介者と被紹介者の双方にメリットを提供できます。

制度設計や管理が複雑になりがちで、過度な特典は不公平感を生むリスクがあります。

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新規顧客獲得の4つのステップ

新規顧客を効果的に獲得するには、段階的な計画と実行が重要です。以下の順序で各施策を実行すれば、無駄なく効率的な新規顧客の獲得が実現できます。

詳しく解説します。

1. 明確なターゲットの設定

集客効率を最大化するためには、最初にターゲット像をしっかり絞らなくてはいけません。顧客を幅広く設定してしまうと、手間や広告コストが余分にかかるリスクが高まります。  

ペルソナ設計で理想の顧客像を詳細に描き、インタビューやアンケート、アクセス解析などの情報を元に精度の高い施策軸を決めましょう。

2. 過去の施策の振り返り

今まで行った自社や他社の集客施策を分析し、具体的な成果や失敗の傾向を洗い出すことが重要です。同業者の成功事例などからも学ぶことで、打てる施策の幅が一気に広がります。  

可視化による効果検証や課題抽出を徹底することで、次に実施する集客戦略の精度が高まります。

3. 獲得方法の決定

使える予算や人材、成果までのスピード感など自社の状況に応じて適切な集客手法を選定することが大切です。たとえば、短期間で効果を得たい場合はリスティング広告、長期目線で低コスト運用を重視するならSNS運用が有力な選択肢となります。  

目標・コスト・リソースのバランスを考慮しつつ、最適な組み合わせを都度選び直す形が効果的です。

4. コンテンツやメッセージの制作

来訪者や受け手に強く刺さる内容を設計することが、新規顧客獲得成功のポイントとなります。ターゲットの価値観や悩み、行動に合わせて発信するキーワードやビジュアルの工夫が重要です。  

具体的な事例や動画、画像など多彩な形式でメッセージを届けることで、反応率向上が期待できます。

新規顧客獲得の7つの成功ポイント

新規顧客獲得を着実に成功させるには、複数の視点と施策を組み合わせて取り組むことが不可欠です。以下に、集客現場で即実践につながる7つのポイントをまとめました。  

詳しく解説します。

1. 受動的・能動的な手法を両立させる

新規顧客を獲得するには、受動的な関心喚起（SEO・資料請求など）と能動的なアプローチ（テレアポやDM送付）の組み合わせが有効です。たとえば、資料請求があった顧客には担当者が電話で補足説明を加えることにより、興味度や商談化率を高めることが可能です。  

双方の強みを活かせば、単独手法だけでは届かない層へのアプローチ精度や成約数の増加が期待できます。 

2. 組織内での情報共有を徹底する

営業や集客担当者が、顧客情報・商談進捗・成功パターンなどをリアルタイムで共有できる体制を築くことが大切です。チーム全体が現状を把握すれば、施策の重複や抜け漏れが減り、現場の機動力と効率が向上します。  

誰もがノウハウを学びやすい環境づくりが、組織全体の知見蓄積にもつながります。

3. 顧客の確度によって優先順位をつける

見込み度・興味度の高さに応じた優先順位付けが、リソースの最適化につながります。問い合わせ履歴やWeb行動、ダウンロード資料内容などのデータを分析し、購買動機が明確な層から集中してアプローチすることが大切です。

絞り込みを強化すれば効率よく成約率を上げられ、対応遅延や機会損失も防げます。

4. 付加価値で差別化

他社にはない独自サービスや商品仕様、きめ細やかなカスタマーサポートを訴求することが有効な差別化ポイントです。新規顧客は自分にしかない価値を提供してくれる企業や店舗を好みやすいため、競合比較でしっかり強みをアピールします。  

サンプルやデモ、アフターサービス強化など、オリジナリティの訴求が顧客満足度を底上げにつながります。

5. アクションのハードルを下げる

顧客が最初の一歩を踏み出しやすいように、資料請求やトライアル、無料カウンセリングといった低リスクな導線を設計します。最初の申込や問合せ段階で迷ったり不安を感じないように、シンプルかつわかりやすいオファーを心がけることが重要です。  

新規顧客との最初の接触において、心理的な負担を軽減する施策が行動喚起につながります。  

6. 既存顧客の傾向を活用

既存顧客の属性や購入理由、来店きっかけを分析すれば、再現性のある施策を割り出すことが可能です。ヒアリングやデータ解析を通じて、どの媒体・訴求が有効だったかを抽出し、PDCAサイクルで強化します。  

再現性のある成功要素を横展開すれば、最小限のコストで効果を実感できます。

7. 競合他社の成功要因を分析

競合調査で他の企業・店舗が選ばれているのかを研究し、自社サービスや商品の新しい提案や改善につなげることが大切です。よくあるヒット商品の訴求、キャンペーンの手法、営業アプローチの流れなどを参考に自社の戦略に組み込みます。  

変化する市場トレンドも定期的に分析し、柔軟な修正・改善を繰り返せば競争優位につながります。

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新規顧客獲得の成功事例

具体的な戦略や実践のイメージを広げるためにも、新規顧客獲得の成功事例を知ることが大切です。ここでは、以下の項目別で成功事例を紹介します。

オンラインカンファレンスでの成功事例

iCARE社は、産業保健に特化した健康管理システム『Carely』提供企業として、明確なターゲット層を絞り、協賛型イベントに参加しました。イベントテーマを「働き方改革」などに絞ることで、有効リード獲得単価（CPA）も大幅に削減しています。 

従来課題であったリード情報の重複もほとんど発生せず、イベント参加後の商談につながる率も上がった点が大きな成果となりました。明確な意図とターゲットに基づくイベント参加が、質の高い見込顧客獲得と成約率向上に結び付いた事例です。

詳細はこちらから

サイト運営での成功事例

株式会社オールアバウトは、自社のSEOやサイト運用ノウハウを強化し、コンテンツとUXの継続改善に注力しました。テクニカルSEOの整備やユーザーファーストなサイト構造見直しの結果、検索流入数が2倍以上と飛躍的に向上しています。  

サイト内設計やクリエイティブの両面改善によって直帰率や離脱率も改善され、問合せやCV（コンバージョン）が大幅増となりました。現状分析と仮説検証、段階的テストを融合した運営体制が成果につながっています。

広告配信での成功事例

鹿島化学工業株式会社は、SNS広告や動画広告の活用により、ターゲット属性ごとの精密な配信と内容最適化を実現しました。 費用対効果を高めるため、定期的な効果測定・データ分析を通じ、広告内容のPDCAサイクルを徹底しています。  

ターゲティングとクリエイティブ調整の結果、高反応率と低CPAで新規顧客獲得数を拡大することに成功しました。安定した新規獲得と、エンゲージメント向上も両立できた事例です。

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まとめ：新規顧客獲得ならリバイバルマネジメントフォーラム事務局

新規顧客獲得のさまざまな方法は、成功につなげるために各ステップ・各フェーズでポイントを押さえて段階的に実践することが重要です。フェーズごとに最適なアプローチを取ることで、効率良く質の高いリードを集められるようになります。  

リバイバルマネジメントフォーラム事務局のサービスは、テーマを明確化した協賛型フォーラムです。オンラインカンファレンスの中でも、ターゲット層の含有率が非常に高い点が強みです。

大手企業や従業員1,000名を超える企業の決裁者が多数参加するため、質の高い新規リードと商談機会の創出につながります。質の高い新規顧客獲得を目指したい企業様は、ぜひ導入をご検討ください。

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